近日,来自浙江杭州的余女士向澎湃质量观投诉平台反映称,她在杭州维多利亚整形医院进行植发手术,一年恢复期后,毛囊存活率明显低于95%,对容貌造成严重影响。复查后医院提出可以补种,但她不认同,要求退回一半费用,结果遭到医院拒绝。

对此,杭州维多利亚整形医院回应称,医院的处理措施符合流程,术前并没有承诺过毛囊存活率。

手术知情同意书 本文图片均为受访者提供

消费者投诉:

余女士介绍,2022年11月24日她在杭州维多利亚整形医院进行了植发手术,种植了3000单位,共花费2万元。手术后经历了正常的脱落期,但直到术后9个月去复查时,许多毛囊都未长出新头发。“医院让我手术一年后再复查,结果到期复查时种植区域依然很稀疏,能清楚地看到头皮。”

余女士称,术前承诺书明确一般移植存活率可达95%以上,“我的毛囊远没有达到这个存活率。现在头顶秃了,天天要带帽子。”

除了植发效果外,余女士还告诉澎湃新闻,自己植发支付的是主任医生的服务费用,但手术期间主任医生却离开出去吃饭,大部分手术由其助理完成。

术后注意事项

经过多次与医院沟通,医院提出免费为她补种一次,但对此她并不认可,“第一次植发已经对我造成了伤害,我不再信任他们的服务。”余女士称,现在能取的毛囊也有限,再补种需要更加谨慎,因此她提出至少退还一半费用,但遭到医院拒绝。

余女士提供的手术知情同意书和承诺书显示,毛囊移植单位的存活率可达95%以上,但也会因其他个人原因而出现无法达到预期效果,“医生告诉我移植毛发成活率达95%以上,说一年之后达不到要退钱,但他们现在不承认了。”

术后注意事项

商家回应:

接到余女士投诉后,澎湃新闻联系到杭州维多利亚整形医院。医院投诉部门经理回应称,他们的处理措施符合医院流程。

该经理称,医院从来不会承诺存达到百分之多少的毛囊存活率。“如果顾客一点头发都没有长出来,会全部退款。如果长头发了,但是存活率不是很好的话,我们可以补种。”

于女士称,一年后复查时种植区域依然很稀疏,能清楚地看到头皮

在该经理看来,余女士的手术效果非常好,“她不满意的话,医院还可以给她补种,这就是医院的服务,这也是在术前就沟通过的。”

对于余女士提到的手术由助理完成的问题,对方回应称,术前画线、设计都是主任医生做的,“任何一个植发都是有团队合作的。”