“停，先别擦，我出去一趟。”一位患者阻止了要为自己擦掉发际线画线（注：进行发际线种植之前，要由医生画线，对发际线形状进行美学设计）的护士，脑门上顶着由雍禾植发雍享主任蔡允剑画出来的发际线出了门。
第二天蔡允剑接到了这位患者的电话：“向我道歉，说拿着我画的发际线去别的机构做了，但是效果不满意。患者不在我这里做，我也能理解，雍禾植发雍享主任的收费要高一些，但是患者对我美学设计的认可我是能感受到的，我跟患者说，没关系，你认可我的美学设计我就感到很高兴。”
作为一位从业15年的毛发医生，蔡允剑身上呈现出来的不仅是好医生的技术和品德，更重要的是，他将毛发医疗的细微之处与动态发展过程完整阐释给患者，让患者接受他制定的一人一案式的个性治疗方案的同时，知道为什么制定这样的治疗方案，以及未来自己的毛发会如何生长，如何养护自己的毛发。
治疗毛发问题是治病还是疗心？
“对毛发的治疗，并不是单纯种植头发，排解患者的心理压力、充实自信，真正解决他们心理的健康，这些也是重要的一方面。”据蔡允剑介绍，有很多毛发患者在毛发的阴影里走不出来。
他曾接诊过一位身高一米九，身材高大的台湾省小伙子。这位小伙子因过度在意头发的问题，不出门不工作，一次在其他植发机构手术失败的植发经历让他变得愈发敏感。在蔡允剑看来，这位患者来到雍禾植发，找他来进行第二次手术，患者一定是最困惑、迷茫且难受的。“从心理学角度上来讲，他可能对植发失去了信心，但又有强烈的改善毛发的欲望。他半信半疑的心理使他既几乎不会与医生交流情况，这时候就需要我们更多的去理解他”
理解患者的同时，蔡允剑并没有忘记去关注建设患者的心理。“我们一定会从专业上给他做到最好效果，但却不一定能得到他的信任。在毛发问题没有解决之前，他不愿意和我们交流是很正常的。”在手术结束后的恢复期里，这位患者依然是不太愿意讲话，持续在自己心理的阴霾下，蔡允剑依然不断地进行术后恢复指导，对他进行心理的疏导，用蔡允剑的话来说“尽量给患者信心，让他积极的对待毛发问题，这也是作为毛发医生要做的工作，我们应当是患者心里的依靠”。
半年后，蔡允剑再次见到这位患者时，这位年轻小伙竟第一次主动向他打起了招呼。蔡允剑医生讲到“当时即使不用看头发恢复情况，我就知道他的信心一定有了！”后面深度交流后，蔡允剑才从患者那体会到他曾经脆弱的心理“我天天在家，也不上班，就天天拿个镜子边照边看，看头发有没有长，就这样天天看天天看……不出门，吃完饭以后就进自己房间，感觉我真的快要神经了。”
这位患者在恢复头发健康后，也会经常和蔡允剑分享自己的情况：“蔡医生，我要去上班啦！”蔡允剑也会开玩笑的回复：“你早该去上班啦。”
就这样，医生和患者亲切的分享沟通，互相成就。这也是为什么在毛发医疗行业，医生会将患者亲切的称为“发友”的原因，医生带患者走出阴霾，患者向医生敞开心扉，将自己的治疗效果分享给更多的人，这也是毛发医疗行业有蔡允剑这样好口碑医生出现的原因。
毛发医生与患者的沟通是为了解需求？还是为治疗？
除解决头发稀少、疤痕性脱发等问题，发际线美学种植、鬓角种植等以“变美”为目的的治疗项目，也是近些年毛发医疗行业的诊疗较多的项目。蔡允剑介绍表示，现在也总有部分患者，会拿着一些明星的照片，说自己要明星同款发际线。
“美学相关的毛发种植不能按照固定的数值标准来设计，把我们专业的设计原则和患者的意见去做一个结合，最终获取治疗方案，美学实际上是要灵活处置的。”对于固执己见的患者，蔡允剑医生有自己的沟通协调方式。
“每个人的毛发条件不一样，脸型不一样，患者的需求和审美不一样，最后的方案可以说是‘千人千面’的。很多患者对美学的认知偏激或不清晰的，会盲目的觉得明星发际线是好的，却不知道自己为什么不适合或者适合，这就需要我们去讲清楚为什么。”
对于大部分没有专业知识背景的患者，蔡允剑医生会用“不藏着掖着”的沟通方式解决。“你觉得怎么样？”，“没关系，我可以教你怎么看”，“这只是初步的方案，你有什么想法都可以大胆讲出来”……毛囊怎么分离、种植方向怎么受影响，单位多一点少一点为什么，设计高一点矮一点什么等等，让患者对毛发医生的工作有清晰的认知度，每一步都告知患者为什么要这么做，医生这么做的意义是什么，清晰明白的沟通后，几乎每位患者都能理解。
解决患者的疑惑，再深入挖掘患者的想法，让患者把真实的想法和需求表达出来，同时将患者在美学上的执念打消，这些沟通在手术前都至关重要，是毛发医生蔡允剑在沟通上的学问。
用蔡允剑医生的话来说“最终的方案一定要设计到患者心里去，设计到一种他都不想擦掉的地步”这是蔡允剑医生对自己作为医生沟通效果的要求，相信也是患者们能获得好效果的保障。
毛发医疗行业的医生当是植发医生？还是毛发医生？
看得到眼前，也要看得到未来，这是蔡允剑对整个毛发行业的认知。
“我认为毛发医疗的未来依旧非常光明。我女儿14岁了，她会告诉我在学校同学之间现在都在聊发际线。不止是年轻人的关注及市场的需求，我自己在行业中也能不断体会到这种未来的价值。”据蔡允剑医生介绍，毛发医疗行业近年来一直在壮大，突破和改变。以蔡允剑所在的雍禾医疗为例，截止今年六月底，雍禾医疗在全国68个城市拥有14家毛发养固机构，72家雍禾植发/发之初女性植发医疗机构，其中还包括2家位于上海和北京的综合毛发医院 。
蔡允剑表示，毛发医生这一职业正式被认可正是在近几年。“行业一直都变化。从原来最初的植发，到现在更多的提倡毛发医疗，提供综合的一体化治疗方案。”纵观行业，过去是脱发严重到要去植发的患者才会有毛发需求，而现在，对于任何有毛发问题的患者，毛发医生们会从医疗养固、药物治疗、物理治疗、注射治疗再到植发手术，综合不同患者的情况，给出更好的‘一人一案’的治疗方案和方法。
“对比其他行业来说更，我个人认为植发手术要比别的一些整形手术难度要更大，成为一名毛发医生所需要的努力也更多。但毛发行业有很多探索的空间，未来五年或十年，毛发医疗会发生很大的变化，未来值得期待，毛发医生要能在行业成长的过程中看到未来。”正如蔡允剑所说，毛发医疗行业如火如荼的发展进程中，毛发医生的职业已不单纯止于植发。未来，他们可能会解决更多当代人的毛发健康问题。
