为了大限度的保障发友的合法权益，切实提升植发服务品质，在国家卫计委主管的中国医师协会指导下，雍禾植发客诉监督服务平台近日正式上线。今后，雍禾植发发友在全国任何一家直营分院的客诉问题，都可以通过此平台在24小时内得到满意答复。
近年来，我国脱发人群不断增加，严重脱发会影响患者的正常生活和工作，因此植发成为众多人改善形象的首 选。据数据统计，我国脱发人群高达2.5亿人，平均每6个中就有一个脱发患者，国内知名品牌雍禾植发在2018年的手术量就高达3万多台，因此庞大的脱发人群促生了植发市场的火爆，大批的美容机构开始涌入植发市场。植发机构等级参差不齐，衍生出多种行业乱象，很多发友遇到问题无法解决，投诉无门，权益无从保障。如何更好地服务患者？如何在短时间内快速便捷地为发友解决问题成为提高植发服务质量的关键。
据悉早在2014年，雍禾植发为保障发友合法权益就对外公布了“诚信医疗 签约植发”，术前与患者签订五大保障协议，明确了脱发患者关心的植发效果、植发价格，盖章原件可带走留存，如若承诺前后不一，可获得双倍赔付，向法院起诉也将有法可依。除此之外雍禾植发还提供手术全程视频直播，种植毛囊数量亲自由发友清点确认等多重保障患者权益服务特色。
雍禾植发总裁张玉表示，“坚守医疗本质，为脱发患者提供专业高品质服务”，是雍禾植发的责任也是一贯追求。为了大限度地保障发友的合法权益，切实提升服务品质，我们在已有客户服务机制的基础上，特设立“客诉监督服务平台”，就发友在雍禾植发全国直营分院遇到的术前、术中、术后有关客诉问题，进行简单快捷回应及解决。
因此6月11日，雍禾植发首次“媒体开放日”活动当天，在中国非公立医疗机构协会领导、雍禾植发公司负责人、消费者代表、媒体代表等四方代表的见证下，国内首 家植发客诉监督服务平台正式上线。今后，雍禾植发将继续积极履行“诚信医疗签约植发”的服务特色，认真对待每一位患者的客诉问题，耐心细致解答，合法合理解决。国家卫计委主管的中国医师协会将以“质量监督”为核心，督促雍禾植发按照法定时限处理患者问题，提高答复质量，缩短答复时效，确保每一位患者的问题都能找得到门，找得到人，找得到答案。
雍禾植发负责人告诉记 者，“有了这个客诉便捷通道，就可以大大减少问题争议处理环节，提高客诉解决效率，降低消费者维权成本，营造安全放心的植发消费环境。”
此次雍禾植发客诉监督服务平台的上线，是中国植发行业进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的重要举措，不仅成为维护发友合法权益的有利保障，对于植发行业的健康发展也有着重大意义。
