当前，消费者的需求正从传统的病理性植发逐渐转向美学化的方向，人们不再仅仅因为脱发问题而选择植发，更多的是为了追求完美的外观和提升个人形象。为了满足这一日益增长的市场需求，植发技术迎来了前所未有的创新和发展新阶段。

高速的发展之下也潜伏着不少隐忧，“植发易踩坑”“植发后遗症”等都给消费者带来不少困扰，一方面已做完植发手术的患者体验不佳，另一方面不少观望进行植发的消费者也打起了退堂鼓，这些植发行业存在的通病与痛点亟待改善。

根据消费保等主流投诉平台的数据，在植发行业中新生植发以253件投诉数量居首，雍禾植发以148件紧随其后，碧莲盛植发则有61件投诉位列第三。

整个行业的平均解决率为55.56%。新生植发疑似面临破产问题，这一定程度上解释了为何会有大量的投诉，但作为植发行业上市第一股的雍禾植发，其居高不下的投诉量或引发业界的警觉。

患者被紧急送医，

雍禾医生资质遭质疑

消费者张先生投诉称，去年10月他接受了心脏支架手术，并遵医嘱开始长期服用阿司匹林。

同年12月，为了解决发量稀疏的问题，张先生选择了大连雍禾植发机构进行植发手术。在手术前，雍禾的医生对张先生的健康状况进行了询问，张先生也诚实地回答了所有问题。医生在评估后确认，张先生的身体状况适合进行植发手术。

（张先生提供）

然而，在术前信息确认环节，张先生在病历记录上发现了一个严重的疏漏，病历中关于是否服用阿司匹林类药物及是否患有心脏病的记录却被标记为“否”。

（张先生提供）

值得关注的是，张先生的头皮在手术过程中出现了大量溢血，手术结束时他的血压急剧下降，出现了休克和抽搐症状。在紧急情况下，雍禾的医生拨打了120急救电话，将张先生紧急送往公立医院进行抢救。

“当时我发现是否服用阿司匹林类药物被标记了否，我就问医生是不是搞错了，医生没有正面回复我，我当时也没当回事，后来我才反应过来，术前不能吃阿司匹林这不是医学常识么，专业医生怎么能不知道呢？”张先生说道。

张先生回忆表示，在抵达医院后自己逐渐恢复意识，急救医生对齐身体指标进行逐项检查，告知张先生不影响生命安全，修养一段时间即可恢复正常。

随后雍禾医生建议张先生回家恢复半年，以便观察植发效果，并计划在恢复期满后与张先生讨论出现的手术异常情况。然而近日，半年期限已满，张先生如约前往大连雍禾植发机构，医生却告知他需要再等十个月才能准确评估手术效果，张先生认为其有意拖延并严重质疑雍禾植发医生的专业资质。

“这几天雍禾已经联系我进行协商，但目前的方案是退还60%的费用，我不太能接受。”张先生说道。

根据百度资料，阿司匹林是一种抗血小板聚集药物，它通过降低血液的凝血功能来发挥其作用。在植发手术前，患者是否需要停用阿司匹林，应依据其个人健康状况和医生的专业建议来决定。

那么对于上述张先生的情况，雍禾的医生是否具备专业资质来进行植发手术？在手术前，雍禾医生对张先生的健康状况进行了怎样的评估？他们是否充分了解张先生正在服用阿司匹林的情况?截止发稿前，雍禾植发的总部方面尚未就采访内容做出任何回应。

事实上，上海雍禾医院曾因违反《医疗机构管理条例》第47条，即"使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作"，遭到上海市黄浦区卫生健康委的行政处罚，并被处以1万元罚款。具体来说，在植发手术过程中，本应由专业医生执行的毛囊种植工作，却由护士代为完成，这明显不符合规定。

植发技术不足，消费者权益受损

基于国人的脱发焦虑和发量执念，庞大的植发医疗服务产业应运而生。作为植发第一股的雍禾医疗敲开了港交所大门，公交地铁亦或是小区电梯随处可见“专业植发找雍禾”的广告语，其在市场营销上的巨额投入显而易见，但雍禾在植发专业技术上貌似没有“下苦功”。

消费者徐女士表示：“去年在雍禾医院进行植发，医生向我承诺头发密度数值能超过50，效果也能维持几年，结果到现在也才一年时间，已经开始大面积脱落，医院也承认这个效果算失败了，给我退了一大半的钱，但以后再进行植发我应该不会选择雍禾了。”

（徐女士提供）

消费者艾先生也投诉称，他曾在雍禾接受过植发手术，并为了达到更理想的效果，进行了二次加密植发。然而术后一年，艾先生发现其头发数量明显减少。

当他再次前往雍禾复查时，院方的医生告诉他，头顶的头发密度为48属于正常发量。出于对这一结果的怀疑，艾先生选择在一家公立三甲医院再次进行了头发密度检测。结果显示，他头顶的头发密度只有29，远低于雍禾所声称的数值。这一差异让艾先生认为雍禾可能存在虚假宣传的行为。

根据消费保等主流投诉平台的数据，雍禾植发的相关投诉高达148件，但投诉解决率仅为7.69%。这些投诉主要涉及虚假宣传、退款纠纷和质量问题，其中虚假宣传的问题尤为突出，占比高达57.43%，退款纠纷占比33%。

消费保行业专家建议消费者，先进行充分的研究，了解不同植发技术的特点及其可能带来的风险。选择植发机构时，应优先考虑那些信誉良好且拥有丰富成功案例的诊所。同时，确认执行手术的医生不仅具有合法执业资格，还应具备深厚的临床经验。

在咨询过程中，消费者应坦诚地分享自己的医疗历史，包括当前服用的药物和过往手术经历，以确保医生能够提供个性化的医疗建议。了解植发手术的全过程，包括术前准备、手术步骤和术后恢复，对于设定现实的期望值至关重要。此外，与医生讨论并明确术后可能达到的效果和潜在的限制，能够帮助消费者避免不切实际的期望。

在签署任何合同或同意书之前，消费者需要仔细阅读所有条款，特别是关于术后服务和退款政策的部分，以确保自己的权益得到保护。通过这些谨慎的步骤，消费者可以更加自信地进行植发手术的决策，同时最大限度地减少潜在的风险。

文 | 非鱼

编辑 | Ella