今天是世界微笑日，你保持微笑了吗？

笑容是世界上最美的语言，真诚的微笑既是人们快乐的源泉，也让社会更加美好。

微笑的基本要求是真诚、自然、亲切，发自内心的微笑有天然的吸引力，使人相亲、相近，更是礼貌的表现、完美的礼仪。

【贞韩人，一抹笑；择一事，终一生】

01

微笑，是优质服务的基础

发友来到贞韩很大的感受就是贞韩服务人员的那一抹微笑，从前台导医一直到医护团队，贞韩人的这抹微笑一直都在。

微笑在服务业非常重要，对于医疗服务行业来说，一抹发自内心的微笑是服务的的基本功，是基础中的基础，如果连微笑都做不好，那么其他事情也就不必说了。

尤其作为医疗机构，“医疗”这两个字本身就给人一种冷冰冰的感觉，天然少了几分温暖。

来植发的人，一方面遭受着脱发秃顶的烦恼，一方面又对医疗、植发手术感到疑惑与恐惧，如果接待人员、医护人员再报以冷冰冰的态度，那么发友只会对植发、对机构回应以拒绝与排斥。

贞韩从接待人员到医护人员都是经过专业的训练，微笑、语言、态度，恰到好处，让发友如沐春风，放心享受植发技术。

同时贞韩还努力将“五感六觉”融入到植发服务中去，因为除了视觉上可以看到那抹微笑，听觉也是一个人对外界的重要感知。

尤其在植发手术时，躺着的发友很难“看到”周围，只能通过听觉感知周围，此时的“看不见”又会加重发友心里的恐惧、害怕、担忧。

所以包括贞韩前台服务人员、医护团队在与发友对话时，他们都面带微笑，这份微笑是能够被发友所感觉到的，能让发友还能放松心情、不至于特别紧张。

02

微笑服务，更是换位思考

微笑服务，不仅仅是嘴角上扬的45度，更是发自内心对发友的关怀和帮助，急发友所急，想发友所想，一切以发友为中心。

作为医疗机构，即便我们已经努力做到最好，但植发机构与发友间并不是不存在矛盾，而我们化解这份矛盾的做法，是“微笑”与“换位思考”。

用贞韩养发中心头发fendy的话来说就是，“发友第一次来贞韩养发，肯定不懂、肯定有疑惑，这是正常的，所以我们要站在他们的角度看我们的服务，微笑聆听、仔细解释。”

就像fendy说的，虽然植发在中国、在广西已经发展了很多年，但作为普通人的发友对于植发定然不会像我们作为专业人士懂得多。

所以发友们在植发前对效果产生疑虑，在植发后因为时间较短还未能看到显著效果会着急，甚至会发火发脾气，这其实是人之常情。

贞韩人作为医疗服务人员，此时要做的不是“强行”打断发友的话语、强行反驳，而是微笑聆听。

这样的理解的微笑，能让发友紧绷的神情不自禁地舒缓了、情绪也不那么紧张了，此时再耐心给发友进行讲解，这能让发友感受到贞韩的专业与服务。

03

用细节，提升植发体验

除了一抹体贴微笑，贞韩员工的仪容仪表也有着严格的规定。

考虑到发友的心理感受，贞韩前台、医护、保洁等都定制了不同款式的工作服，几次的调整和改版，才最终敲定了品质高、发友们视觉上最舒适的款式。医生的手术帽、接待员的胸针等，也都是经过讨论与细致雕琢。

同时，我们要求所有的女性员工，从保洁、前台到医护人员，头发都必须要扎在后脑中间位置，因为过高可能会显得不正式，过低又会显得整个人不够精神。

甚至我们要求贞韩接待人员的口红必须要涂成大红色，这样的话整个人的精神面貌都会显得比较精神。

这份“严苛”，只因我们想把自己最好的一面展现在发友面前，同时也希望我们能够给发友传递一种健康的生活方式。

作为广西植发连锁品牌，贞韩之所能够获得更多发友的肯定，也与贞韩对于精致服务的严苛要求分不开。

除了对微笑、态度、穿着的严苛要求，贞韩对于硬件设施的提升也在不断地升级中。

比如院内环境的打造、选址的考量、停车场的建设、茶室图书角的设置等等，让发友们不只是“接受”先进植发技术，更是“享受”植发服务。